Organisation

Vendre en ligne, c'est plus efficace

Le problème

En bref, notre vente de tickets était auparavant beaucoup de travail pour peu de recettes. Nous imprimions des tickets, les mettions dans des enveloppes et les distribuions aux membres avec la consigne de nous rendre l'argent liquide et les tickets invendus. Le résultat ? Des enveloppes qui n'arrivaient pas à destination, des enveloppes perdues (avec ou sans argent), de la confusion à la caisse sur les tickets payés ou non, etc. De plus, les membres utilisaient surtout les tickets pour leur propre famille, sans avoir besoin de vendre à des « externes », ce qui limitait la portée.

Recettes ? Difficile à mesurer, car certains tickets étaient payés à l'avance et d'autres à la caisse. Estimation : 200 €. Pour un repas communautaire de 500 convives !

La solution

On peut faire mieux, me suis-je dit. Si nous vendons en ligne, nous pouvons démarrer instantanément, sans attendre l'impression ni distribuer les tickets. Nous faisons payer les gens en ligne, de sorte qu'plus aucun argent ne se perd et que toutes les recettes arrivent immédiatement sur notre compte. Les membres peuvent facilement envoyer un e-mail à leurs amis et leur famille avec un lien pour acheter, ce qui élargit considérablement le public visé. Et en plus : cela nous demande beaucoup moins de travail. Un e-mail avec un appel à vendre and that's it.

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J'ai décidé de développer moi-même une boutique en ligne où les gens pouvaient laisser leurs coordonnées et choisir ce qu'ils voulaient manger. Nous devions tenir compte des frais de transaction par commande, mais cela s'est avéré largement rentable : les ventes supplémentaires générées en passant en ligne étaient bien supérieures à la commission à payer.

Le premier effet marquant après le lancement : au lieu d'un ou plusieurs tickets de soutien à 3 €, les gens achetaient des repas complets pour toute la famille. La valeur moyenne des commandes était de 43,13 €.

Avantage supplémentaire : nous pouvions suivre en direct ce qui était commandé et estimer parfaitement les quantités à prévoir. Auparavant, nous nous basions simplement sur ce qui avait été consommé les années précédentes, ce qui pouvait parfois entraîner des surplus ou des pénuries. Cette année, nous avons bien sûr encore prévu plus que ce qui avait été commandé en ligne.

Et les personnes qui ne peuvent ou ne veulent pas acheter en ligne ?

Attendez. Vendre uniquement en ligne ? Les tickets papier étaient régulièrement vendus aux grands-parents : on ne peut pas quand même leur demander de commander en ligne ?

C'est ce que nous pensions aussi. Nous avons donc proposé des tickets papier en plus de la vente en ligne, pour que personne ne soit laissé de côté. Le résultat ? 0 ticket papier vendu, littéralement tout le monde a acheté en ligne. No joke.

Motivation

Transformez la vente en jeu avec un tableau des scores

Ok, cool, les membres peuvent vendre depuis leur canapé. Mais peut-on faire encore mieux ? Beaucoup d'associations récompensent leurs meilleurs vendeurs avec un prix pour stimuler les ventes. C'est aussi possible en ligne : nous avons transformé la vente en une grande compétition, avec un tableau des scores en direct.

Chacun de nos membres a reçu un lien personnel, par exemple crowdselling.eu/eetfestijn/Jan. Ils pouvaient le partager avec leurs amis et leur famille. Certains l'envoyaient par e-mail, d'autres distribuaient des papiers avec le lien. Chaque vente via le lien du membre lui rapportait des points sur le tableau des scores. Partager son lien personnel sur Facebook rapportait aussi des points. Nous avons attribué un beau prix aux trois premiers : 5 kilos de chocolat 😋

La compétition s'est avérée très populaire, l'encadrement s'y est aussi totalement investi. Cela a même été jusqu'à devoir scinder le tableau des scores entre membres et encadrement, sinon l'encadrement partait avec tout le chocolat !

Communication

Communiquez clairement comment les membres peuvent (re)vendre des tickets

Nous avons remarqué qu'il y avait toujours un boost des ventes après l'envoi d'un e-mail avec le classement provisoire et un appel à vendre. Nous gardions les e-mails simples et personnels. Une phrase qui a très bien fonctionné était « plus que X points et vous gagnez un beau prix » !

De plus, un e-mail était automatiquement envoyé à chaque nouvelle commande, à la fois à l'acheteur et au vendeur. Ainsi, le vendeur ressentait un vrai enthousiasme à chaque commande et l'acheteur pouvait retrouver plus tard ce qu'il avait commandé et quel était son code.

Le résultat final ? Great success! En moins d'un mois, nous avons collecté pas moins de 4 365 €, une différence gigantesque avec notre vente précédente. Et en réalité, cela nous a demandé moins d'efforts 🙈

Et ce n'est pas tout : le repas communautaire n'est pas la seule action de collecte de notre association. Par exemple, notre vente de gâteaux pourrait aussi être beaucoup plus efficace de cette manière. Les gens pourraient indiquer leur adresse pour la livraison, ou venir chercher leur gâteau avec un code personnel. Depuis, nous avons décidé d'organiser chacune de nos collectes de fonds de cette manière.

Disponible gratuitement

Il y avait vraiment de quoi faire, me suis-je rendu compte. D'autres associations pourraient aussi en bénéficier. C'est pourquoi j'ai décidé de partager le logiciel que j'ai développé sous le nom de Trooper. Je l'ai rendu simple de créer un compte, de mettre en place un formulaire de paiement avec tableau des scores et d'envoyer des e-mails personnels aux membres et aux acheteurs. Les coûts du développement, de l'hébergement, de la maintenance et du paiement en ligne sont simplifiés en un seul tarif : 0,50 € en dessous de 10 € de commande, 5 % de la valeur de la commande au-dessus de 10 €.

Mais ce n'est que le début de l'histoire. On peut faire encore mieux.
Que diriez-vous par exemple des idées suivantes ?

• Quelque chose de moins compétitif qu'un tableau des scores, comme un objectif commun à atteindre avec tout le groupe ;
• Un système de caisse pour traiter facilement les commandes lors de votre événement ou des moments de retrait ou de livraison ;
• Un formulaire plus complet, avec par exemple des options pour indiquer quand vous venez manger/retirer/souhaitez une livraison.

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Plus forts ensemble

Entre-temps, Trooper a renforcé Trooper, une organisation qui aide déjà les associations à collecter des fonds de différentes manières. Je suis depuis chez eux et je souhaite vivement continuer à optimiser la plateforme.

Votre association tire-t-elle le maximum de ses actions de collecte ? Qu'est-ce qui vous aiderait à collecter plus de fonds ? Faites-le nous savoir dans le chat en bas à droite !

Vous pouvez lancer gratuitement une action de vente sur dashboard.trooper.be.